Politiques de retour
Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous voudrez peut-être retourner certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés pendant la garantie* suivent les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.
2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
Articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 7 jours de réception doit suivre les critères ci-dessous :
1. Les articles n'ont pas répondu à vos attentes.
2. Les éléments sont inutilisés, avec des étiquettes et inchangés.
Remarque : dans cette situation, nous ne serons pas responsables des frais de retour.
Conditions de retour
Pour les articles sans problème de qualité, veuillez vous assurer que les articles retournés ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe du service client avant d'être expédiées à notre adresse de retour. Notre équipe ne sera pas en mesure de traiter les articles retournés sans formulaire de retour de produit.
Articles non retournables
Nous ne pouvons accepter les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.
2. Articles utilisés, sans étiquette ou mal utilisés.
3. Articles dans la catégorie suivante :
* Articles sur mesure, Articles sur mesure, Articles personnalisés.
Avant de faire une demande de retour
Pour quelque raison que ce soit, si vous souhaitez annuler votre commande alors que la commande est en cours d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de retour. Parce que l'expédition transfrontalière implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international et des transporteurs et agences maritimes locaux et internationaux.
Si vous refusez de retirer le colis de livraison au facteur ou ne retirez pas votre colis de livraison dans vos points de retrait locaux, notre Service Clients ne sera pas en mesure de juger de la situation du colis et ne pourra donc pas traiter vos demandes de retour.
Si le colis est retourné à notre entrepôt en raison de la raisons personnelles du client (vérifiez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour rembourser les frais de réexpédition (par PayPal) et organiserons la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre que aucun remboursement sera délivré dans cette situation. Détails pour la raison personnelle du client :
- Mauvaise adresse/pas de destinataire
- Coordonnées invalides/pas de réponse aux appels et courriels de livraison
- Le client refuse d'accepter le colis/payer les frais de taxe/dédouanement complet
- N'a pas récupéré le colis avant la date limite
Adresse de retour et remboursements
Adresse de retour : Vous devrez envoyer vos produits de retour à notre entrepôt en Chine. Veuillez toujours envoyer un "Retour ou échange" Envoyez d'abord un e-mail au service client pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez NE PAS retourner votre colis à l'une des adresses indiquées sur l'étiquette d'expédition du colis reçu, nous ne pouvons être tenus responsables si les colis sont retournés à la mauvaise adresse.
Remboursements
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire. Les frais d'expédition d'origine et l'assurance ne sont pas remboursables.
Notes
Après réception de votre demande de retour ou d'échange, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, à la garantie, à l'état du produit et à la preuve que vous avez fournie.
Période d'enquête sur les colis traçables
Veuillez noter que toutes les compagnies maritimes n'acceptent que les demandes soumises pendant la période de demande. Si vous souhaitez vérifier les colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans le délai requis. Merci de votre collaboration:
- Express accéléré : 30 jours à compter du jour d'expédition
- Service postal accéléré/Ligne prioritaire/Aérien économique : 60 jours à compter du jour d'expédition
- Service postal - suivi : 90 jours à compter du jour d'expédition
- Si tu as besoin d'assistance, s'il te plaît contacte nous.
